„Uns begegnen regelmäßig Fälle, bei denen Telefon oder Online-Chat an ihre Grenzen stoßen. Mit dem Remote Support bieten wir Werkstätten mehr: eine zusätzliche Option zur klassischen Experten-Hotline und dem persönlichen Besuch in der Werkstatt“, sagt Enno Straten, Geschäftsführer Aumovio Aftermarket. Herzstück der Anwendung ist die integrierte Augmented-Reality-Funktion (AR). Unternehmensangaben zufolge ermöglicht sie es während des Austauschs per Video, Fahrzeugbereiche im Live-Kamerabild mit virtuellen Markierungen zu versehen. Die Kennzeichnungen sollen bei Kamerabewegung stets auf der markierten Stelle bleiben. Sowohl der technische Kundendienst als auch die Werkstatt sollen Anmerkungen auf dem geteilten Kamera-Bildschirm hinterlassen können. Während und nach der Sitzung können die Teilnehmenden zudem per Chatfunktion Informationen, Bilder und Dokumente austauschen. Die Chatfunktion bietet zudem eine integrierte Übersetzungsfunktion in mehr als 20 Sprachen. „Bei komplizierten Fällen kann ein Live-Videochat mit AR-Funktionalität nicht nur der Schlüssel zum Erfolg sein, sondern vor allem für unseren Kundendienst und die Werkstatt eine enorme Zeitersparnis bedeuten. Wir sehen das gleiche Bild wie unsere Kunden. Damit können wir unmittelbar ihre Perspektive einnehmen und sie noch gezielter beraten“, so Straten.
Ob der Remote Support zum Beheben eines konkreten Problems oder zur Klärung offener Fragen am Fahrzeug zum Einsatz kommen soll, entscheiden der technische Kundendienst und die Werkstatt gemeinsam beim ersten Kontakt via Telefon oder Online-Chat. Die Werkstatt erhält in diesem Fall eine Termineinladung inklusive Downloadlink für die Anwendung auf dem Smartphone, den Teilnahmelink zur Sitzung und wichtige Informationen für die Nutzung. Die Teilnahme am Remote Support ist Konzernangaben zufolge kostenlos und erfolgt nach persönlicher E-Mail-Einladung der technischen Hotline von ATE. Zur Teilnahme an der Sitzung können sich auch mehrere Service-Mitarbeitende in der Werkstatt zeitgleich einwählen. Für die Nutzung des Angebots ist ein Smartphone oder Tablet mit einem Android-Betriebssystem ab Version 8.0 oder iOS/iPadOS ab Version 14.0 erforderlich.