Die Kundenerwartungen verändern sich deutlich schneller als die Prozesse in vielen Betrieben. Verschiedene Studien belegen eine hohe Bereitschaft zur Nutzung einer digitalen Terminvereinbarung – besonders die Unabhängigkeit von Öffnungszeiten wird als entscheidender Vorteil von Online-Buchungen erachtet. Die Coparts Autoteile GmbH offeriert mit „Coparts Online Booking“ ein System, das eine durchgängige digitale Terminorganisation ermöglichen soll. Im Rahmen des Digital Tags präsentierte IT-Experte Dennis Schmitz die Möglichkeiten des Tools und wie es sich in Warenwirtschafts- und Werkstattsysteme integrieren lässt. Die Coparts-Verantwortlichen sehen gerade vor dem Hintergrund des Fachkräftemangels und einer hohen Auslastung in der Automatisierung ein großes Entlastungspotenzial für Werkstattmitarbeiter. “Routineprozesse” sollten möglichst digital gesteuert werden.
Rund 60 Teilnehmer folgten der Einladung des Autoteilegroßhändlers, der gemeinsam mit den Partnern Exide, Mann Filter, NGK, Philips, SKF und Textar eine Plattform für den Austausch über digitale Anwendungen schaffen wollte. Wie können Werkstätten ihre Ressourcen effizienter einsetzen und gleichzeitig den steigenden Erwartungen ihrer Kunden gerecht werden? Dieser Frage widmete sich auch Daniel Hussmann von Topmotive, der Einblicke in die digitalen Werkstattprozesse ermöglichte. Stephan Muhlack von wwe media referierte zur Rolle von Social-Media-Präsenzen und wie diese in der Kundenansprache wirken können und eine digitale Sichtbarkeit schaffen. Entscheidend ist, wie Betriebe digitale Prozesse harmonisieren. Wie sich Werkstätten zwischen Digitalisierungsanspruch und Alltagsrealität bewegen, lest Ihr hier.