Die überarbeiteten Showrooms sollen neue „Standards in der Kombination aus physischem Kauferlebnis und digitalen Services setzen“, heißt es in einer Mitteilung von BMW. Und mit Retail.Next verbinden wir insbesondere physische und digitale Innovationen mit moderner Ästhetik und einem ansprechenden Ambiente“, sagt auch Jochen Goller, Mitglied des Vorstands der BMW AG.
Die Standorte Berlin und München sind Teil der ersten Welle an Modernisierungen, im Zuge derer noch Hamburg, Frankfurt, Stuttgart und Mini München noch im ersten Quartal 2025 folgen sollen. Für Welle 2 sind Umbauten in Saarbrücken, Essen, Bonn, Dortmund, Leipzig, Dresden und Hannover in Planung. Hier sollen die Arbeiten im März 2025 starten, so dass im Herbst 2025 wiedereröffnet werden kann. Welle 3 mit Nürnberg, Chemnitz, Kassel, Darmstadt, Düsseldorf, Göttingen und Bremen folgt dann ab 2026. Insgesamt 50 Prozent der Standorte der deutschen Händler planen bis 2026 die neuen Standards einzuführen.
Christian Ach, Leiter BMW Group Deutschland freut sich über die Modernisierung der Niederlassungen „Wir möchten unseren Kunden das beste Premium-Kundenerlebnis der Branche bieten. Ein besonderes Highlight wird die Virtual Reality-Präsentation der Fahrzeuge sein. Diese wird sich nahtlos in das Raumkonzept einfügen, so dass die Interessenten jedes Fahrzeug der Produktpalette ausgiebig erkunden können, unabhängig davon, ob es aktuell physisch im Showroom platziert ist oder nicht.“
Der Umbau der Niederlassungen im Sinne des Retail.Next würde jedoch nicht nur den Tausch des Mobiliars und die Ergänzung von einzelnen, digitalen Komponenten bedeuten, erklärt Nina Englert, Leiterin der Niederlassung Berlin. „Alle Kunden- und Gästebegegnungen, angefangen bei der Begrüßung bis hin zur Auslieferung, werden mit dem Umbau von BMW und Mini überprüft, neu gedacht und mit vollem Fokus auf das Kundenerlebnis neu implementiert.“ Bei der Modernisierung seiner Niederlassungen geht es BMW um die Fusion physischer und digitaler Prozesse. Der Hersteller sie das Konzept als „ganzheitliche Neuinterpretation des Kauferlebnisses im Automobilsektor“.