Wer haftet für die Fehler von (KI-)Chatbots?
Künstliche Intelligenz verspricht enorme Effizienzsteigerungen. Insbesondere im Kundenkontakt versuchen immer mehr Unternehmen, Aufgaben an KI-Helfer abzugeben. Doch wie aktuelle Fälle zeigen, ist der Einsatz nicht frei von Tücken. Denn wenn KI-gestützte Systeme halluzinieren und Falschinformationen verbreiten, drohen rechtliche Konsequenzen.
Ronen Benchetrit wird CTO von DKV Mobility
Der Mobilitätsdienstleister DKV Mobility hat Ronen Benchetrit mit Wirkung zum 2. September 2026 zum Chief Technology Officer (CTO) ernannt. Als Mitglied des Executive Boards soll er die Entwicklungsteams hinter den Kundenlösungen von DKV Mobility führen und die nächste Phase der digitalen Transformation des Unternehmens vorantreiben.
Marktplatzlösung und eBusiness Software Suite im Fokus der Alzura-Präsenz
Mehr als 4.400 Marken und Unternehmen zeigen kommende Woche auf der Automechanika Flagge. Mit einem eigenen Stand vertreten ist auch die Alzura AG, die über Weiterentwicklungen ihrer digitalen Lösungen für Werkstätten und Servicebetriebe informiert. Neu sind unter anderem eine VIN-basierte Teileabfrage sowie ein Komplettradkonfigurator, der maßstabsgetreue 3D-Visualisierungen ermöglichen soll.
„Das Auto ist insgesamt ein Kostenfaktor”
Florian Ritzel hat gerade erst sein Abitur gemacht und noch keinen Führerschein. Und dennoch hatte er mit seinem Kumpel Jannik Kirchhoff die Idee zur App Marlow, die radikale Kostentransparenz beim Auto verspricht.
„Gewisse Zurückhaltung” mit Blick auf Qualität online gekaufter Auto-Teile
Der digitale Handel mit Auto-Teilen wächst. Die Umsatzzahlen der relevanten Online-Händler belegen dies, wie auch eine Befragung der Dekra und des Marktforschungsinstituts Ipsos. Über die Hälfte der Autobesitzer in Deutschland seien tatsächliche oder potenzielle Online-Kunden auf dem Ersatzteilmarkt. Allerdings gäbe es bei den Vertrauenswerten Luft nach oben.
TecDoc Non-Spare Parts eingeführt
Mehr Sichtbarkeit für Produkte über den traditionellen Ersatzteilbereich hinaus und eine höhere Datenqualität versprechen die TecAlliance-Verantwortlichen mit der Einführung von TecDoc Non-Spare Parts. Die neue Produktkategorie soll einen standardisierten Rahmen für die Verwaltung von Kfz-Zubehör, Diagnosegeräten, Werkstattausrüstung und Werkzeugen schaffen.
Werkstätten hinken Kundenwünschen bei Online-Services hinterher
Laut einer aktuellen Dekra-Umfrage machen Werkstätten in Deutschland Fortschritte in Sachen digitaler Services. Bei der Online-Terminvergabe und der digitalen Einsicht in laufende Service- oder Reparaturarbeiten besteht den Befragten zufolge allerdings noch Verbesserungsbedarf.
Volvo gibt Veränderungen in der Geschäftsleitung bekannt
Volvo Cars gibt die Ernennung neuer Mitglieder der Geschäftsführung bekannt sowie eine Neugestaltung der Zuständigkeiten in wichtigen Bereichen und Regionen. Die Anpassungen zielen darauf ab, das Führungsteam und die Organisation im Hinblick auf eine sich rasch wandelnde Automobilbranche zu stärken. Zudem sind Daten von Volvo nun auf dem Caruso Dataplace verfügbar.
Alzura AG erfolgreich nach ISO 27001 und ISO 9001 zertifiziert
Eine entscheidende Prüfung hinsichtlich Informations- und Datensicherheit hat die Alzura AG mit der erfolgreichen Zertifizierung nach ISO-Norm 27001 absolviert. Das E-Commerce-Unternehmen erhält durch den TÜV Rheinland darüber hinaus das Zertifikat ISO 9001 (Qualitätsmanagement). Beide Zertifikate sind drei Jahre gültig, ihre Einhaltung prüft TÜV Rheinland im Rahmen jährlicher Überwachungsaudits.
Das neue Nachrichtendienstrecht und die Folgen für die Branche sowie Zahlen zum Teilehandel
Der Gesetzentwurf zur Reform des Nachrichtendienstrechts sieht unter anderem Auskunftspflichten zu Telemetriedaten von Fahrzeugen vor. Das hat unmittelbare Folgen für die Branche, zu denen Verbände wie ZDK und VDA klar Stellung beziehen. Kay blickt zu Beginn von Podcast-Epsiode #141 auf diese Statements und erläutert die insbesondere für Werkstätten bestehenden Unklarheiten.
Linglong Tire tritt GDSO bei
Nachdem Ende 2025 der japanische Reifenhersteller Toyo Tire der Global Data Service Organisation for Tyres and Automotive Components (GDSO) beigetreten ist, erweiterte der Verband mit Linglong Tire seinen Mitgliederkreis jüngst um weitere Expertise aus Fernost. Damit besteht der Verband nun aus vierzehn vollen Mitgliedern.
Goleasy erweitert Geschäftsleitung
Robin Tschöpe verstärkt künftig die Geschäftsleitung der Leasingplattform Goleasy. Er soll das Unternehmen gemeinsam mit den Gründern weiterentwickeln. Dabei stehen der Ausbau der Plattform sowie daten- und KI-gestützte Lösungen im Fokus.
Florian Ritzel über die Marlow-App und radikale Kostentransparenz beim Auto
In Episode #140 kommt mit Florian Ritzel eine junge Stimme zu Wort. Florian hat mit seinem Kumpel Jannik Kirchhoff die App Marlow gelauncht. Diese unterstützt dabei, die tatsächlichen Gesamtkosten eines Fahrzeugs zu berechnen. Im Podcast spricht er über die Start-up-Kultur in Deutschland, Selbstverständlichkeit im Umgang mit KI sowie einen ganzheitlichen Blick auf die Kostenfaktoren beim Auto.
KI als zunehmend prägender Faktor im Automotive Aftermarket
In Podcast-Episode #137 steht Künstliche Intelligenz im Fokus. Dass deren Einfluss in der Branche wächst, haben wir bereits an verschiedenen Stellen thematisiert. In dieser Folge geht es insbesondere um den KI-Einsatz auf Kundenseite: Laut einer Umfrage nutzt bereits rund jeder Dritte KI-Agenten für die Suche nach Produkten und Dienstleistungen. Wir sprechen über die Folgen dieser Entwicklung.
KI-Agenten verändern das Einkaufsverhalten von Konsumenten
ChatGPT, Gemini und Claude gehören längst zum Alltag unzähliger Internetnutzer. Doch die Chatbots tun mehr, als nur Fragen zu beantworten: Aktuelle Studien und Analysen zeigen, dass sie zunehmend auch das E-Commerce-Verhalten von Verbraucherinnen und Verbrauchern beeinflussen, mit Auswirkungen für Unternehmen. Für sie zählt künftig auch die Sichtbarkeit bei den KI-Assistenten.
Grasdorf und Pneuhage schließen „wichtigen Schritt für das Zusammenwachsen” ab
Die Integration des Großhändlers Grasdorf in die Pneuhage-Gruppe schreitet weiter voran: Seit Anfang des Monats arbeitet die Grasdorf-Mannschaft am Firmensitz in Holle-Sottrum auf der zentralen SAP-ERP-Basis der neuen Muttergesellschaft. Auch für die Räderproduktion in Groitzsch-Klipphausen ist eine entsprechende Umstellung vorgesehen. Diese lässt allerdings noch etwas auf sich warten.
DAT-Report ermittelt stabile Bereitschaft zur Buchung über Online-Tools
Die Bereitschaft zur Buchung über Online Tools von Werkstattkunden bewegt sich seit Jahren auf einem konstanten Niveau. Der DAT-Report ermittelt, dass sich die grundsätzliche Bereitschaft zur Nutzung digitaler Kanäle bei 50 Prozent eingependelt hat. Die Deutsche Automobil Treuhand GmbH folgert, dass digitale Services den persönlichen Kontakt ergänzen, aber nicht ersetzen.
"Der entscheidende Wettbewerbsfaktor ist die Datenbasis"
Im Programm von The Tire Cologne 2026 hat Daniel aus dem Automotive-Insights-Team auf der Service-Stage Alzura-CEO Michael Saitow dazu befragt, wie Künstliche Intelligenz den Reifen- und Kfz-Handel verändert. Der E-Commerce-Unternehmer lieferte gewohnt pointierte Betrachtungen der neuen KI-Wirklichkeit im Aftermarket.
Automechanika Frankfurt richtet Blick auf technologischen Wandel und Nachwuchs
Vom 8. bis zum 12. September 2026 öffnet die Automechanika Frankfurt wieder ihre Tore und bietet den Besucherinnen und Besuchern tiefe Einblicke in die Welt des Automotive Aftermarkets. Neben aktuellen Themen wie Software-Defined Vehicles und KI will die diesjährige Ausgabe verstärkt den Nachwuchs ansprechen und dem Publikum echten emotionalen Mehrwert liefern.
Autodoc und der Faktor Vertrauensverlust
Der digitale Handel wächst, auch im Aftermarket – aber ein genauerer Blick auf den Verdrängungswettbewerb offenbart die Problematiken bei einigen Akteuren. Nun meldet Autodoc die Neuausrichtung seines B2B-Segments. Der komplette Außendienst mit Service-Mitarbeitern in Belgien, Deutschland, Italien und den Niederlanden wird eingestellt. Über diesen Schritt sprechen wir in Episode #133 ausführlich.