Reifenhandel
Quick Reifendiscount wächst und intensiviert Mitarbeitergewinnung
Die Verantwortlichen der Goodyear Retail Systems GmbH bilanzieren für die Handelseinheit Quick Reifendiscount ein äußerst erfolgreiches Geschäftsjahr 2023. Im Rahmen der ersten Jahrestagung wurden bei der Umsatzentwicklung sowie den Absatz- und Ertragszahlen teilweise gar Rekordwerte kommuniziert.
Anfang Februar begrüßte Benjamin Lipps, Leiter Quick Reifendiscount (GRS), einen Großteil der Filialleiter:innen der 55 System-Betriebe in Kaarst zur Jahrestagung. Der an die Goodyear Retail Systems (GRS) angeschlossene Reifendiscounter performte in 2023 nach Aussage von Lipps besonders gut. Die Erfolgsbilanz in Auszügen lautet: Bei den verkauften Reifenstückzahlen wurde ein Plus um 7,4 Prozent über die gesamte Gruppe hinweg erzielt, im zweistelligen Bereich bewegte sich die Steigerung des Rohertrags sowie des Online-Umsatzanteils und auch die Neukundenquote konnte die GRS anheben. Maßgeblich verantwortlich für die positive Entwicklung sei eine bessere Positionierung der Marke Quick gegenüber den Vorjahren gewesen. Lipps nannte explizit auch die konsequente Umsetzung empfohlener Maßnahmen zur Prozessoptimierung und eine bessere Kundenansprache mithilfe eines saisonalen Aktionskonzepts. In diesem Geschäftsjahr möchte Benjamin Lipps mit dem Quick-Team die Dienstleistungs- und Servicepotenziale weiter ausschöpfen und dem Fachkräftemangel in den Betrieben mit neuen Ansätzen begegnen.
„Die Zahlen sprechen für sich!“, eröffnete ein sichtlich zufriedener GRS-Geschäftsführer Goran Zubanovic seine Ausführungen zur GRS-Strategie 2024. Zubanovic legte unter anderem dar, inwieweit auch externe Faktoren bei der Entwicklung einer zielgerichteten Strategie für die GRS-Konzepte eine große Rolle spielen. „Wir beobachten die globale politische Situation, die Einschätzungen von Branchenexperten und die Positionierung des BRV, um unsere Maßnahmen so anzupassen, dass sie den Bedürfnissen unserer Mitarbeitenden und Kunden entsprechen", so Zubanovic. Neben den Herausforderungen Digitalisierung und Personal käme nun der Einsatz der künstlichen Intelligenz als neue Komponente ins Spiel. Sie sei noch kein Ersatz für die menschliche Intelligenz, dennoch aber integriert in die Kundenansprache, Kundenabwicklung und bei Auftragsabschluss bereits sinnvoll einsetzbar.
Die in den letzten Jahren sich stark ausprägende Tendenz hin zu Ganzjahresreifen wurde im Rahmen der Jahrestagung ebenfalls diskutiert. Zwar möchte der Reifendiscounter seine Kundschaft bevorzugt zweimal jährlich zum Reifenwechsel begrüßen, Quick können aber das wachsende Interesse an All-Season-Produkten mit einem verstärkten Fokus auf Serviceleistungen beantworten. „Hochwertige Leistung schnell und zu einem fairen Preis anzubieten, ist das Versprechen, das Quick Reifendiscount in seinem Konzept verankert hat. Ein Konzept, das Sie alle leben", so Zubanovics Dank an die erschienenen Filialeiter:innen.
Die Bedeutung von kontinuierlicher Anpassung an Marktbedingungen wurde auch von den Goodyear-Vertretern Frank Titz, General Manager Replacement Sales Consumer DACH, der nach Jahren in seiner neuen Funktion erstmals wieder zu den Teilnehmenden der Quick-Tagung sprach, und Claus-Christian Schramm, Director Sales Consumer Germany, betont. Ein Faktor für ein erfolgreiches Handelskonzept ist in immer größerem Maße auch der Bereich E-Commerce. E-Commerce-Manager David Poss (GRS) berichtete davon, dass das Redesign von quick.de kombiniert mit einer um 60 Prozent gesteigerten Google-Sichtbarkeit, eine verbesserte Benutzerführung im Quick-Shop und saisonale Aktionskonzepte zu einem signifikanten Umsatzwachstum bei Reifen, Felgen und Dienstleistungen geführt habe. Auch 2024 sollen Optimierungen für weiteres Wachstum bei den Websitezugriffen vorgenommen werden, unter anderem durch Bild- und Textoptimierung auf den lokalen Händler-Websites, die Einführung weiterer Zahlungsmethoden im Online-Shop und die Integration eines neuen Karriereportals.
Mitarbeitergewinnung ist Kernziel
Personal – ein brennendes Thema auch für die Verantwortlichen im Quick-Verbund. Entsprechend wurde auch das Programm der Jahrestagung angefüttert: Gastredner Jörg Mosler sprach über neue Wege in der Mitarbeiterakquise in Handwerksbetrieben und im Mittelstand. Seinen Fokus richtete er auf die Bedeutung einer emotionalen Ansprache, um besonders junge oder neue Talente für das Team zu gewinnen. Diese Aufgabe müsse von den Unternehmern selbst übernommen werden, indem sie potenziellen Mitarbeitenden Einblicke gewährten, was im Alltag geleistet und wofür sie und ihr Unternehmen stünden. Dabei sei die Kommunikation durch Bilder besonders wirksam, da sie Emotionen effektiver transportieren könnten. Die Quick-Zentrale will den Partnerbetrieben künftig mehr Hilfe beim Bewerbungsmanagement offerieren. Gemeinsam mit dem Software-Anbieter softgarden wurde die Quick-Jobbörse entwickelt.