Wer haftet für die Fehler von (KI-)Chatbots?
Künstliche Intelligenz verspricht enorme Effizienzsteigerungen. Insbesondere im Kundenkontakt versuchen immer mehr Unternehmen, Aufgaben an KI-Helfer abzugeben. Doch wie aktuelle Fälle zeigen, ist der Einsatz nicht frei von Tücken. Denn wenn KI-gestützte Systeme halluzinieren und Falschinformationen verbreiten, drohen rechtliche Konsequenzen.
Ronen Benchetrit wird CTO von DKV Mobility
Der Mobilitätsdienstleister DKV Mobility hat Ronen Benchetrit mit Wirkung zum 2. September 2026 zum Chief Technology Officer (CTO) ernannt. Als Mitglied des Executive Boards soll er die Entwicklungsteams hinter den Kundenlösungen von DKV Mobility führen und die nächste Phase der digitalen Transformation des Unternehmens vorantreiben.
Marktplatzlösung und eBusiness Software Suite im Fokus der Alzura-Präsenz
Mehr als 4.400 Marken und Unternehmen zeigen kommende Woche auf der Automechanika Flagge. Mit einem eigenen Stand vertreten ist auch die Alzura AG, die über Weiterentwicklungen ihrer digitalen Lösungen für Werkstätten und Servicebetriebe informiert. Neu sind unter anderem eine VIN-basierte Teileabfrage sowie ein Komplettradkonfigurator, der maßstabsgetreue 3D-Visualisierungen ermöglichen soll.
mobile.de übernimmt Deutschlandgeschäft von Carwow
Der Online-Marktplatz mobile.de und die Carwow Group haben eine endgültige Vereinbarung unterzeichnet, wonach mobile.de das Deutschlandgeschäft von Carwow übernehmen wird. Die Kooperation soll die Marktplatz-Expertise von mobile.de mit der Technologie und den Vertriebslösungen von Carwow.de verbinden, um Mehrwert für Händler in den Bereichen Neuwagen, Leasing und Gebrauchtwagen zu schaffen.
„Das Auto ist insgesamt ein Kostenfaktor”
Florian Ritzel hat gerade erst sein Abitur gemacht und noch keinen Führerschein. Und dennoch hatte er mit seinem Kumpel Jannik Kirchhoff die Idee zur App Marlow, die radikale Kostentransparenz beim Auto verspricht.
„Gewisse Zurückhaltung” mit Blick auf Qualität online gekaufter Auto-Teile
Der digitale Handel mit Auto-Teilen wächst. Die Umsatzzahlen der relevanten Online-Händler belegen dies, wie auch eine Befragung der Dekra und des Marktforschungsinstituts Ipsos. Über die Hälfte der Autobesitzer in Deutschland seien tatsächliche oder potenzielle Online-Kunden auf dem Ersatzteilmarkt. Allerdings gäbe es bei den Vertrauenswerten Luft nach oben.
TecDoc Non-Spare Parts eingeführt
Mehr Sichtbarkeit für Produkte über den traditionellen Ersatzteilbereich hinaus und eine höhere Datenqualität versprechen die TecAlliance-Verantwortlichen mit der Einführung von TecDoc Non-Spare Parts. Die neue Produktkategorie soll einen standardisierten Rahmen für die Verwaltung von Kfz-Zubehör, Diagnosegeräten, Werkstattausrüstung und Werkzeugen schaffen.
Volvo gibt Veränderungen in der Geschäftsleitung bekannt
Volvo Cars gibt die Ernennung neuer Mitglieder der Geschäftsführung bekannt sowie eine Neugestaltung der Zuständigkeiten in wichtigen Bereichen und Regionen. Die Anpassungen zielen darauf ab, das Führungsteam und die Organisation im Hinblick auf eine sich rasch wandelnde Automobilbranche zu stärken. Zudem sind Daten von Volvo nun auf dem Caruso Dataplace verfügbar.
Check24 bindet auch Vergölst-Werkstätten als Montagepartner ein
Die Conti-Tochter Vergölst geht eine Kooperation als Servicepartner mit dem Vergleichsportal Check24 ein. Der Onlineplayer mit dem mäßig sympathischen Werbeauftritt führt bereits Euromaster, ATU und Reifen Müller im Montage-Netzwerk.
Alzura AG erfolgreich nach ISO 27001 und ISO 9001 zertifiziert
Eine entscheidende Prüfung hinsichtlich Informations- und Datensicherheit hat die Alzura AG mit der erfolgreichen Zertifizierung nach ISO-Norm 27001 absolviert. Das E-Commerce-Unternehmen erhält durch den TÜV Rheinland darüber hinaus das Zertifikat ISO 9001 (Qualitätsmanagement). Beide Zertifikate sind drei Jahre gültig, ihre Einhaltung prüft TÜV Rheinland im Rahmen jährlicher Überwachungsaudits.
Linglong Tire tritt GDSO bei
Nachdem Ende 2025 der japanische Reifenhersteller Toyo Tire der Global Data Service Organisation for Tyres and Automotive Components (GDSO) beigetreten ist, erweiterte der Verband mit Linglong Tire seinen Mitgliederkreis jüngst um weitere Expertise aus Fernost. Damit besteht der Verband nun aus vierzehn vollen Mitgliedern.
Florian Ritzel über die Marlow-App und radikale Kostentransparenz beim Auto
In Episode #140 kommt mit Florian Ritzel eine junge Stimme zu Wort. Florian hat mit seinem Kumpel Jannik Kirchhoff die App Marlow gelauncht. Diese unterstützt dabei, die tatsächlichen Gesamtkosten eines Fahrzeugs zu berechnen. Im Podcast spricht er über die Start-up-Kultur in Deutschland, Selbstverständlichkeit im Umgang mit KI sowie einen ganzheitlichen Blick auf die Kostenfaktoren beim Auto.
mobile.de integriert Finanzierungsangebote der Ford Bank
Die Ford Bank verkündet den Start einer Kooperation mit mobile.de. Seit dem 20. Juli können teilnehmende Ford-Händler ihren Kunden Finanzierungsangebote der Ford Bank direkt in den Inseraten für Gebraucht- und Vorführwagen auf dem Online-Fahrzeugmarkt anzeigen. Mit dem Schritt soll im Verkaufsprozess ein beiderseitiger Mehrwert entstehen, betonen die Verantwortlichen.
KI als zunehmend prägender Faktor im Automotive Aftermarket
In Podcast-Episode #137 steht Künstliche Intelligenz im Fokus. Dass deren Einfluss in der Branche wächst, haben wir bereits an verschiedenen Stellen thematisiert. In dieser Folge geht es insbesondere um den KI-Einsatz auf Kundenseite: Laut einer Umfrage nutzt bereits rund jeder Dritte KI-Agenten für die Suche nach Produkten und Dienstleistungen. Wir sprechen über die Folgen dieser Entwicklung.
KI-Agenten verändern das Einkaufsverhalten von Konsumenten
ChatGPT, Gemini und Claude gehören längst zum Alltag unzähliger Internetnutzer. Doch die Chatbots tun mehr, als nur Fragen zu beantworten: Aktuelle Studien und Analysen zeigen, dass sie zunehmend auch das E-Commerce-Verhalten von Verbraucherinnen und Verbrauchern beeinflussen, mit Auswirkungen für Unternehmen. Für sie zählt künftig auch die Sichtbarkeit bei den KI-Assistenten.
Grasdorf und Pneuhage schließen „wichtigen Schritt für das Zusammenwachsen” ab
Die Integration des Großhändlers Grasdorf in die Pneuhage-Gruppe schreitet weiter voran: Seit Anfang des Monats arbeitet die Grasdorf-Mannschaft am Firmensitz in Holle-Sottrum auf der zentralen SAP-ERP-Basis der neuen Muttergesellschaft. Auch für die Räderproduktion in Groitzsch-Klipphausen ist eine entsprechende Umstellung vorgesehen. Diese lässt allerdings noch etwas auf sich warten.
Carlos Soares verantwortet bei DKV Mobility den unternehmensweiten KI-Einsatz
Der Mobilitätsdienstleister DKV Mobility will künftig noch datenorientierter arbeiten und zugleich die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) vorantreiben. Dafür schafft das Unternehmen eine neue Position: Zum ersten Chief Data & AI Officer (CDAO) von DKV Mobility wurde Carlos Soares ernannt. Der Manager wirkte in der Vergangenheit bereits in ähnlicher Funktion bei der Brenntag SE.
DAT-Report ermittelt stabile Bereitschaft zur Buchung über Online-Tools
Die Bereitschaft zur Buchung über Online Tools von Werkstattkunden bewegt sich seit Jahren auf einem konstanten Niveau. Der DAT-Report ermittelt, dass sich die grundsätzliche Bereitschaft zur Nutzung digitaler Kanäle bei 50 Prozent eingependelt hat. Die Deutsche Automobil Treuhand GmbH folgert, dass digitale Services den persönlichen Kontakt ergänzen, aber nicht ersetzen.
Autodoc und der Faktor Vertrauensverlust
Der digitale Handel wächst, auch im Aftermarket – aber ein genauerer Blick auf den Verdrängungswettbewerb offenbart die Problematiken bei einigen Akteuren. Nun meldet Autodoc die Neuausrichtung seines B2B-Segments. Der komplette Außendienst mit Service-Mitarbeitern in Belgien, Deutschland, Italien und den Niederlanden wird eingestellt. Über diesen Schritt sprechen wir in Episode #133 ausführlich.
Michael Saitow spricht auf The Tire Cologne über KI-Potenziale im Kfz-Servicegeschäft
Alzura-CEO Michael Saitow wird im Rahmen von The Tire Cologne 2026 auf der Tire-Stage in Halle 8 als Speaker zum Thema „KI im Reifenhandel – Vom Hype zur harten Realität“ auftreten. Im moderierten Dialog erläutert Saitow am ersten Messetag (9.06.) von 13:00 bis 14:00 Uhr seine Sicht auf die Potenziale und Auswirkungen von KI auf den Reifenfachhandel und Werkstätten.